После оплаты хостинга, аккаунт активируется в течение некоторого времени, от 20 минут до часа. Кроме того, Вам на почту придет письмо с паролями доступа к аккаунту и различного вида службам и сервисам (FTP/SSH, MySQL, PhpMyAdmin).

Можно сразу создать в панели управления нужный вам домен (site.ru) и к нему создать синоним site.ru.u0000.atom.vps-private.net. При этом сам сайт работать будет на там хостинге где он находится сейчас, а синоним будет указывать на наш сервер. После того как вы у регистратора вашего домена пропишете наши ДНС сервера, то делать ничего больше не нужно будет.

Или второй вариант - после активации вы можете в "Панели управления" создать технический домен вида: test.u0000.atom.vps-private.net. На сервере в папке domains создастся папка с таким же именем автоматически, в этой папке мы можете разместить сайт и его настроить для работы.

Внимание: при удалении домена или отмене заказа - системой автоматически удаляются все файлы, связанные с этим доменом / заказом. Если Вы случайно это сделали - обратитесь к нам за помощью, мы восстановим файлы.

Вы (или ваш программист/администратор) что-нибудь делали с сайтом? Если да, то что именно?

Если Вы недавно прописали у домена DNS - читайте соответствующий вопрос в разделе "домены". Убедитесь, что у домена прописаны наши DNS (dns1.vps-private.net и dns2.vps-private.net)
Проверьте, не закончился ли срок делегации домена (paid-till). Это можно узнать командой whois site.ru В ответ Вам выдаст подробную информацию о домене. Например для drupalhosting.ru нужные (их будет чуть больше) строчки выглядят так: domain: DRUPALHOSTING.RU
nserver: dns1.vps-private.net.
nserver: dns2.vps-private.net.
paid-till: 2012.07.31
free-date: 2012.08.31
Если paid-till уже прошло, то Вам необходимо обратиться к своему регистратору для продления срока делегирования домена.

Проверьте данные, с которыми Вы подключаетесь. При создании аккаунта Вам отправляется письмо с данными доступа.Если же Вы создавали вручную нового пользователя по FTP - уточните данные в панели:
Имя пользователя должно быть в виде user@site.ru
Кроме того, нужно указать существующую домашнюю папку для него, например /domains/site.ru/testftp

Пример:
login: user@site.ru
password: testpassword
server: site.ru
homedir: /domains/site.ru/testftp По SFTP (22-й порт) можно подключаться только основным аккаунтом.

Скорее всего это из-за превышения квоты, вы используете больше места, чем разрешено по тарифу.

В квоту входят файлы из личной папки, из /tmp, почта и БД.
В Панели управления сводная информация обновляется с задержкой в 5 минут. В разделе "Использование ресурсов" показывается более актуальная информация.
Учтитывайте тот факт, что при активной работе с БД для MySQL помимо самих данных, нужны различные служебные данные, которые в явном виде в PhpMyAdmin или в дампах не отображаются, но при работе являются необходимым. При этом они физически занимают место и иногда размер может даже превышать размер самих данных.
Если необходимо, мы можем предоставить подробную информацию, что и какой объем занимает, для этого нужно обратиться с соответствующим запросом в техподдержку.
Можно самостоятельно через SSH узнать сколько какая папка занимает, в Midnight Commander через меню "Command" → "Show directory sizes", или в консоли командой du -sh имя_папки Чаще всего много места занимают логи доступа и ошибок (~/domains/logs/), а также папка, в которой содержатся файлы сайта (~/domains/site.ru/sites/default/files).

Сопровождение клиентов у нас осуществляется только через систему тикетов (можете оформлять запрос как письмом, так и через сайт). Обусловлено это в первую очередь удобством техподдержки клиента - вся переписка в одном месте и при направлении тикета между специалистами всегда можно понять историю и описание проблемы без дополнительного уточнения. Так мы можем собирать статистику частых вопросов, ошибок, проблем, анализировать их. Мы всегда стараемся вникнуть в проблему клиента и помочь по мере возможностей и наших знаний.
В основное время работы нашей техподдержки мы стараемся отвечать на вопросы клиентов быстро, но без ушерба качеству ответа. Время работы техподдержки у нас прописаны в правилах. В общей сложности, время ответа зависит от текущей нагрузки на специалиста, но мы практикуем временной промежуток не более 20 минут на первый ответ в тикет, далее по мере решения проблемы. Звонки и общение в чатах, скайпе или по телефону зачастую вызывают обратный эффект - это не ускоряет, а лишь замедляет работу специалиста над проблемой.

Наша система делает бэкапы (файловый и баз данных) по датам: ежемесячный, еженедельный, ежесуточный (делаются ночью по Москве).
Бэкап БД доступен Вам по SSH/FTP, его можно скачать из папки .bkp, которая находится в домашней директории.
Бэкап файлов мы предоставляем по запросу в тикете.

Вы можете обратиться с просьбой переноса сайта к нам, у нас процесс переноса сайта (с другого хостинга к нам, и между нашими аккаунтами) - бесплатен.

Если Вы хотите перенести сайт с другого хостинга к нам, то от Вас требуется указать необходимые данные: логин, пароль для доступа к SSH/FTP/MySQL у другого хостинга.

Если Вам нужен перенос сайта между аккаунтами на нашем хостинге, то запрос на перенос необходимо написать от обоих аккаунтов (для подтверждения передачи и приема сайта).

В общем виде правильный перенос сайта с одного[1] аккаунта на другой[2] выглядит так:
1)необходимо сохранить файлы и базы данных на старом[1].
2)удалить домен на старом[1] аккаунте.
3)добавить домен на новом[2].
4)перенести файлы и БД туда[2].
В противном случае (вначале добавление домена на новом[2], удаление на старом[1]) может быть удалена запись о домене в наших DNS.

Вы можете воспользоваться менеджером баз данных PhpMyAdmin для создания дампа БД, и менеджером файлов AjaXplorer (доступны в Панели Управления), либо воспользоваться консолью и SSH - читайте подробнее нашу документацию - Самостоятельный бекап сайта

Проверьте, включено ли ведение статистики для домена. Кликните по ссылке "Редактировать" рядом с нужным доменом, и отметьте галочками пункты "Включить статистику awstats" и "Включить логи доступа к сайту (HTTP)". Спустя сутки в AWStat появятся данные, т.к. ротация и обновление происходит ночью (по Москве).
Нужно зайти в Панель управления → Домены, и справа от имени домена нажать на ссылку "Веб-статистика".
Еще один вариант: открыть site.ru/statistics - авторизация данными аккаунта (логин вила u0000).

Логи доступа и ошибок находятся в папке ~/domains/logs/
Проверьте, включено ли в настройках домена ведение соответствующих логов.

Учтите, что для посещаемых сайтов логи могут занимать много места, следите за квотами, чтобы не было превышения!

Прописать строку
Чаще всего подходит конфигурация - запуск раз в сутки (для этого примера: в три часа десять минут ночи):
10 3 * * * /usr/bin/lynx -source http://site.ru/cron.php > /dev/null 2>&1
Если Вам нужно запускать чаще, например раз в час то такую строку:
0 * * * * /usr/bin/lynx -source http://site.ru/cron.php > /dev/null 2>&1
Измените http://site.ru на адрес вашего сайта.
По этому вопросу доступна подробная документация: http://ru.wikipedia.org/wiki/Cron.

В профиле зайдите в раздел "Баланс на сайте", нажимите ссылку "Добавить средства", введите нужную сумму и нажмите кнопку "Продолжить". После этого необходимо выбрать нужную платежную систему и далее следовать инструкциям уже платежной системы.

Обращаем внимание, что напрямую с QIWI мы не работаем, оплатить QIWI можно через сервис Robokassa (третий пункт в списке выбора платежных систем).

Полный список поддерживаемых платежных систем.

При заказе хостинга создается счет, далее система в конце расчетного периода(обычно 30 дней) автоматически списывает с баланса по данному счету необходимую сумму. Для продления хостинга необходимо иметь соответствующую тарифному плану сумму на балансе.

Т.е. если используется тариф "Первый", с цикличностью 30 дней, то каждый месяц будет списываться 100 рублей. Если тариф "Второй", с цикличностью 60 дней, то каждые 60 дней будет списываться 400 рублей (2 * 200).

Блокировка сайтов на аккаунте происходит после 7 дней просрочки. Удаление происходит только через 21 день.

Аккаунт активируется в течении 20 минут, разблокирование происходит автоматически. Если сайт все равно не доступен - очистите кэш у браузера, и попробуйте снова.
Обращаем внимание на необходимость оплаты заказа вручную, т.к. автоматическое списание средств на следующий день после пополнения баланса.

Списание средств происходит автоматически на следующий день после пополнения баланса, либо автоматически после окончания услуги, либо Вы можете оплатить счет вручную.

Услуга доработки сайта у нас происходит на платной основе, стоимость составляет 450 рублей/час, минимум 20 минут. Наш сотрудник, ответственный за разработку должен оценить объем работ, после чего он напишет, сколько это примерно займет времени. Если Вас устраивает, он приступает к работе.
После этого Вы можете положить указанную сумму на баланс.
Услуги платной доработки идут в порядке очереди.

Наша компания зарегистрирована в Канаде и оформлена по канадским законам. Если Вам необходим договор, то он будет оформлен по международным стандартам оформления договора. Оплата должна будет осуществлятся в канадских долларах на счет в канадский банк.

Мы предоставляем договор, но только при аренде выделенных серверов стоимостью более $200 в месяц. Причиной этому является финансовая нецелесообразность оформления международного договора при месячной стоимости $3. Затраты на оплату превышают саму стоимость хостинга в пару раз, не говоря уже об почтовом обмене подписанными договорами.

Сервера у нас расположены в Голландии и необходимости проходить лицензирование по законодательству РФ нам не только не нужно но и не возможно - мы не являемся юридическим субьектом РФ, не располагаем оборудованием расположенным на територии РФ и не предоставляем услуг хостинга на територии РФ.

Согласно тарифному плану.

Он создается в Панели управления, в разделе Домены аналогично обычным доменам второго уровня. Обращаем внимание, что домены 3-го учитываются так же, как и второго.

Мы не являемся регистратором доменов, поскольку сосредоточены на предоставлении максимально качественных услуг хостинга. Услуги управления и регистрации доменов у нас нет, для этого Вам надо воспользоваться услугами стороннего регистратора.
В панели управления доменом нужно направить ваш домен на наши NS-сервера. Как это сделать, вам нужно уточнить в техподдержке регистратора.

1. Добавляете домен у нас в панели. Чтобы он корректно прописался на наших DNS, нужно подождать 20 минут.
2. У регистратора для домена прописываете наши NS-сервера для управления DNS-зоной.

На всех наших серверах используются одни и те же ДНС:
dns1.vps-private.net
dns2.vps-private.net

Следует при этом учитывать, что изменения в DNS-зоне домена происходят обычно в течении 2-4 часов, но, в зависимости от настроек серверов вашего провайдера интернета, обновление DNS может занять до 72 часов.
Когда домен будет таким образом направлен на нас, он будет открываться с нашего сервера, и будет работать почта. Для полноценной работы нового почтового аккаунта достаточно отправить на его адрес тестовое письмо.

Уточните, что конкретно необходимо:
1. Если Вам нужны IP-адреса наших DNS:
dns1.vps-private.net (176.34.127.28)
dns2.vps-private.net (95.211.163.108)

2. Если Вы хотите использовать DNS-сервера регистратора, и прописать A-запись у домена:
IP-адреса наших серверов (уточнить, какой сервер у Вас - можно в панели управления)
atom.vps-private.net - 95.211.169.155
citrine.vps-private.net - 82.192.88.93
owl.vps-private.net - 95.211.169.96
krypton.vps-private.net - 62.212.65.77
leon.vps-private.net - 95.211.169.230
moko.vps-private.net - 95.211.169.101
moon.vps-private.net - 95.211.173.50
sparta.vps-private.net - 85.17.238.85
Узнать IP адрес, можно просто послав команду ping имя_сервера, например
PING moko.vps-private.net
которая вернет IP-адресс для данного сервера - 95.211.169.101

Вам необходимо предварительно добавить этот домен в панели и подождать 20 минут, после этого повторить попытку делегирования.
Дело в том, что некоторые регистраторы проверяют наличие DNS-зоны домена на указанных NS-серверах. При добавлении домена в панели он прописывается на наших NS-серверах, на это нужно до 20 минут.

Советуем воспользоваться Google DNS (8.8.8.8 and 8.8.4.4)
Как их прописать должен указать Ваш провайдер.

Для этого достаточно в настройках для этого домена указать использование MX от Яндекс / Google.
Делается это Панели управления. В разделе "домены", нажимаете ссылку "редактировать" около нужного домена и выбирайте нужную вам MX запись - при этом в DNS запишутся необходимые настройки (MX-записи) и вступят в силу в течении 20 минут.
Авторизацию почты для домена в Яндексе или Google Вам нужно пройти отдельно.

Технический домен будет автоматически создан только если при заказе хостинга Вы не указали свой домен (пустое поле).
Если при заказе хостинга был указан какой-либо домен, то для создания технического домена нужно добавить домен вида site.ru.u0000.atom.vps-private.net в синонимы к основному домену, он заработает в течении 20 минут.

Они отличаются конфигурацией серверов, а конкретно - версией php.

• Обычный хостинг и VIP-хостинг
  argon, citrine, tantalum, helium, sparta, atom, penthouse, moon, owl - там стоит php-5.2.x - с которым отлично работает Drupal 5 и 6. Сайт на Drupal 7 на них будет работать, за исключением модулей которые требуют только php-5.3.x - обычно в описании таких модулей авторы это специально указывают.
  VIP-хостинг тарифы, предназначенные для требовательных проектов. Все VIP тарифы включают неограниченное количество доменов, баз данных, email и т.п. Мы следим за тем, чтобы сервера не были перегружены и работали очень быстро.
• Drupal 7 хостинг
  krypton, moko - там стоит php-5.3.x
  На данном тарифе у Drupal 5 и 6 будут проблемы - это проверено уже не раз.
• Drufly - это специальный дистрибутив друпала, сделанный на базе Drupal 6 pressflow. Обновление ядра Drupal и модулей, которые используются из нашего репозитория, происходит автоматически (за их обновлением следим мы). Более 600 предзагруженных модулей, и оптимизированная страница admin/build/modules для работы с ними (Advanced Module Manager). Вы также можете использовать собственные и сторонние модули, а также contrib-модули других версий.
  В папке домена при этом хранится лишь файлы, касающиеся вашего сайта или ваши модули, который нет в нашем репозитории.
  Кроме этого, имеются инсталяционные профили для сайтов: интернет-магазин Ubercart, площадки для командной работы Acquia и ANYTM, блог, и другие.
• Друпал сервера - мы предоставляем сервер полностью выделенный под Ваши сайты. Вы работаете с сервером как с обычным хостингом, а мы заботимся о всех настройках, обновлениях, мониторинге. Предоставляет вам полную свободу управления файлами на хостинге, по запросу можем поставить дополнительное ПО.

Тарифы отличаются только квотами (местом под файлы, и количеством доменов, БД, FTP).
В остальном для всех тарифных планов у нас одинаковые ограничения. Ограничения по RAM - 256 МБ. Жестких ограничений по нагрузке на CPU у нас нет, но если суммарная нагрузка у вас выше чем 10% на ядро процессора, мы Вам сообщим об этом и постараемся выснить что именно вызывает такую нагрузку.

На обычных тарифах следует ориентироваться на нагрузку CPU не больше 10%, а тарифах VIP до определенного порога (VIP Silver до 20%, VIP Gold до 50%, VIP Platinum до 75%). Речь идет не о всплесках (запуск крона, бэкап файла), которые вполне допустимы, а о постоянной нагрузке.

VIP-тарифы это shared-хостинг, но без ограничений на количество доменов, баз данных, фтп, и с большими лимитами на жесткий диск и трафик. На серверах с VIP-тарифами на порядок меньше клиентов, поэтому для сайтов доступно больше ресурсов.
Кроме того, у VIP-тарифов для каждого домена есть поддержка wildcards (нужна для поддоменов / доменов третьего уровня).

Вы можете обратиться к нам, и мы подскажем с выбором тарифа.

1. Перейти на страницу "Профиль" → "Счета и заказы".
2. В колонке "Заказы" кликнуть на ссылку Вашего заказа и перейти на страницу заказа.
3. Кликнуть на ссылку "Изменение".
4. Выбрать нужный тарифный план и нажать "Сохранить".
5. При необходимости оплатить разницу между старым и новым тарифным планом с помощью кошелька или платежной системы (появится соответствующая страница для оплаты).
6. Квоты на новый тарифный план обновляются в течении часа.

Смена тарифного плана (и обновление квот) между обычными тарифами автоматически происходит в течении 1 часа после поступления оплаты по счету, выставленному на разницу между тарифами при заказе изменения.

Мы предоставляем хостинг для сайтов сделанных на Drupal. Исключение составляют случаи, когда данный скрипт является дополнением к Drupal (пункт 2.2.1 правил).
Таким образом, если Ваш форум является интегрированным с основным сайтом (например, общая база пользователей), или форум дополняет функциональность основного сайта, то его размещение вполне допускается.
При условии выполнения пункта 2.2.1 - форум (или любой дополнительный скрипт) может быть на любом тарифе, в том числе и на первом, никаких ограничений нет.

Чаты запрещены на обычных и VIP-тарифах (в том числе - и виде модулей Drupal, таких, как chatroom, chatroll). Исключением является система консультирования, которая не использует наш сервер, т.е. является сторонним сервисом (использует загрузку js-скрипта)

На всех наших серверах PHP Memory Limit - 256Mb
Более подробную информацию Вы можете получить по ссылкам:
Информация о Серверах
PHP-info одного из серверов

Предварительные рекомендации таковы:
1) Увеличить время жизни кэша и время сессии для анонимов (настраивается в админке сайта и через переменные в settings.php).
2) Поставить модуль devel, и с его помощью проанализировать сайт. Включите лог запросов и какие запросы наиболее "тяжелые" (slow queries). Найти, какой из компонентов, модулей, или views вызывает наибольшую нагрузку. Views можно оптимизировать путем применения кэша для них, или выноса SQL-запроса отдельно, и обработки его вручную. Большую часть нагрузки views идет именно от рендеринга результата, обертки его в многочисленные div, и применения css-стилей.
3) Если у Вас высокая посещаемость, и большая часть посетителей - анонимы, то поможет установка модуля boost. Обращаем внимание, что он требует правки .htaccess, внимательно читайте инструкцию по установке.
4) Если у Вас низкая посещаемость, но много материалов на сайте, то boost лучше не ставить (отключить), т.к. нагрузку будут делать поисковые боты, и будет очень много "срабатываний мимо кэша".

Мы используем кеширование opcode через xCache, который на высоких нагрузках показывает более стабильные и хорошие результаты, по сравнению с APC и MemCache. Он уже автоматически включен, Вам не нужно ничего настраивать.

Это доступно на выделенных серверах, обращайтесь в техподдержку. Тем не менее, даже на выделенных серверах мы не предоставляем root-доступ.
На всех наших тарифах и серверах установлены Sphinx, git, PerconaDB (mysql), Вы можете воспользоваться ими.

Для 6 версии у нас есть разработанный модуль с автоматической настройкой.

Для Drupal 7 можно воспользоваться модулем, например отсюда - но настроить тогда нужно будет вручную, по аналогии с нашим модулем (в нашей инструкции краткое описание есть). Доработка под Drupal 7 нашего варианта модуля SphinxSearch запланирована, но мы не можем сообщить точных сроков.

Сам поиск с помощью Sphinx отличается от стандартного Search гораздо большим быстродействием, дает меньшую нагрузку на сервер, более гибок в настройке (в частности, поддерживает возможность морфологического и других вариантов поиска). Надо только учитывать, что иногда стандартные варианты настройки хоть и универсальны, но могут не подходить к конкретному варианту. Соответственно придется вручную корректировать настройки поискового индекса. В этом еще одно преимущество над стандартным Search - там все настройки ограничены только тем, что дают модули, при использовании Sphinx вы уже можете использовать гораздо более простой модуль с интеграцией, а настроить параметры поиска через конфигурационный файл.

В целом его имеет смысл использовать вместо стандартного в любом случае, где нужно более или менее гибкое решение и особенно при больших объемах данных (в частности при количестве материала более 1000 использование Sphinx позволит значительно снизить системную нагрузку на БД от сайта, а при количестве материала более 5000 обычный модуль Search скорее всего не справится).

Выделенный IP доступен под заказ на любом тарифе, но нужно обоснование, и только под SSL. Т.к. количество выделенных IP на каждый сервер ограниченное, то сначала уточняйте наличие.

Число одновременных соединений по мускулю - 10 на одного пользователя mysql.

На данный момент каких-либо физических ограничений у нас нет.
Однако у нас действует система мониторинга, при которой администратор реагирует при больший объемах рассылки или при рассылке спама. При обнаружении спама будут приниматься соответствующие меры по нашим правилам, предварительно оповестив Вас.

Не рекомендуется отправлять более 10 писем за 10 секунд, и не более 60 писем в час. Возможны некоторые изменения в цифрах, но несущественные.
Связано это с тем, что при большой очереди писем возникает высокая нагрузка на файловую систему сервера, соответственно повышенная нагрузка влияет и на работу сайтов, не только ваших, но и других клиентов, расположенных на этом сервере.

Если понадобится гораздо больший объем рассылки - предварительно напишите в техподдержку, возможно, мы найдем решение, которое устроит обе стороны.
Кроме того, Вы можете воспользоваться сторонними решениями, например Google.

15 Мб само письмо.

На сервере московское время, сейчас это GMT+4(UTC+04:00), из-за отмены перевода часов на зимнее время.

У нас установлен PECL uploadprogress, но его работа ограничена на нашей системе, т.е. он показывает только два состояния: 0 и 100%.
К сожалению, сам процесс отображения загрузки файлов не доступен у нас на хостинге. Это связано с использованием nginx как frontend перед Apache. Мы планируем адаптировать данный модуль для наших нужд, но мы не можем сообщить точных сроков.

Для этого необходимо:
1) прописать директивы AuthName, AuthType, AuthUserFile, Require в .httaccess
2) сгенерировать файл .htpasswd

Пароль на весь каталог AuthType Basic
AuthName "Some Name"
AuthUserFile /home/u0000/secret/.htpasswd
Require valid-user В этом примере разрешается доступ всем, кто перечислен в файле с паролями.
Если же изменить последнюю строку на: Require user1,user2,user3 то доступ будет только у трех пользователей.

Так же как и весь каталог, можно закрыть паролем только один файл.
Пример для файла test.php: <Files test.php>
AuthName "Some Name"
AuthType Basic
AuthUserFile /home/u0000/secret/.htpasswd
</Files>

Пароль на группу файлов
Вместо имени файла (test.php) можно указать группу файлов или их маску, тогда пароль будет запрашиваться только при попытке доступа к этим файлам, например: <Files "\.(php|html|zip|rar...другие расширения...)$">
<Files "\.(zip)$"> - установка пароля на все zip-файлы.
<Files "\.(rar)$"> - установка пароля на все rar-файлы.
Пример: - закрывает доступ по паролю ко всем файлам *.php.
В итоге файл .htaccess будет выглядеть следующим образом: <Files "\.(php)$"> AuthName "Some Name" AuthType Basic AuthUserFile /home/u0000/secret/.htpasswd </Files>
Мы советуем Вам разместить файл .htpasswd вне папки, доступной с сайта, т.е. вне папки domains, это более правильное и разумное решение с точки зрения безопасности.
Например, создать папку в домашней директории (/home/u0000/secret) и записать .htpasswd туда.

Путь будет таким: /home/u0000/secret/.htpasswd

С паролем вам поможет утилита htpasswd. Это консольная программа (т.е. нужно будет зайти по SSH), которая создает файлы, указываемые в директиве AuthUserFile.
Файл содержит строки вида логин:хеш_от_пароля.
Создать новый файл можно командой: htpasswd -c .htpasswd username Добавить нового или изменить пароль пользователя можно командой: htpasswd .htpasswd username

Если трафик превышается постфактум, то стоимость 400 рублей за каждые 100Гб при превышении нормы тарифа. Если покупать предварительно, то стоимость 1Тб (1024Гб) траффика – 300 рублей/месяц.

Напишите об этом нам, приложив скриншот ошибки и подробное объяснение, как ее можно повторить.

На лето-осень 2012 у нас запланированы следующие обновления:

• документации
• дизайна сайта и Панели управления
• Drufly (обновление до 6.26 и доработка модулей)
• PECL uploadprogress
• Sphinx для Drupal 7